Terma dan Syarat v12my — Garis Panduan Penggunaan Platform

1Kelayakan Ahli

Platform v12my terbuka kepada semua individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut. v12my berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan boleh menangguhkan atau menutup akaun mana-mana pengguna yang didapati tidak memenuhi syarat ini.

1.1 Syarat Umur

Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform v12my. Kami menjalankan proses pengesahan usia (KYC) yang ketat dan berhak untuk meminta dokumen pengenalan diri yang sah bagi mengesahkan umur anda pada bila-bila masa. Sebarang akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua baki akan dibekukan.

1.2 Syarat Kewarganegaraan & Lokasi

Perkhidmatan v12my ditawarkan terutamanya kepada pengguna yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform ini adalah sah di lokasi anda berada. v12my tidak memberikan sebarang jaminan atau representasi bahawa perkhidmatan ini adalah sah atau sesuai untuk digunakan di luar kawasan yang dibenarkan.

1.3 Larangan Penggunaan

Individu-individu berikut tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan platform v12my:

• Individu berumur di bawah 18 tahun
• Pekerja, kontraktor, ejen atau wakil v12my dan syarikat berkaitan
• Individu yang telah diharamkan diri sendiri (self-exclusion) daripada platform perjudian
• Individu yang sebelum ini telah ditutup akaunnya oleh v12my atas sebab pelanggaran terma
• Individu yang bertindak bagi pihak orang lain atau entiti korporat tanpa kebenaran bertulis

2Akaun & Keselamatan

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan v12my. Kami menyediakan infrastruktur keselamatan bertaraf tinggi, namun anda juga perlu mengambil langkah berjaga-jaga yang wajar untuk melindungi maklumat log masuk anda.

2.1 Pendaftaran Akaun

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang diberikan semasa pendaftaran merupakan pelanggaran Terma dan Syarat ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa notis. v12my tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat pendaftaran yang tidak tepat.

2.2 Satu Akaun Per Pemain

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di v12my. Pemilikan atau penggunaan berbilang akaun — sama ada atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain — adalah pelanggaran serius. v12my berhak untuk menutup semua akaun berkaitan dan merampas semua baki dan kemenangan tanpa sebarang pampasan.

2.3 Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. Jangan kongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan v12my dengan segera. v12my tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat perkongsian maklumat log masuk oleh pemain sendiri.

2.4 Pengesahan Dua Faktor (2FA)

v12my menyediakan fungsi pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akaun. Kami amat menggalakkan semua pemain untuk mengaktifkan ciri keselamatan ini bagi menambah lapisan perlindungan kepada akaun mereka. Pengaktifan 2FA mengurangkan risiko akses tanpa kebenaran walaupun kata laluan anda terdedah.

3Deposit & Pengeluaran

v12my menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan bersepadu dengan sistem kewangan Malaysia. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

3.1 Deposit

Deposit minimum di v12my adalah MYR 20 per transaksi. Tiada had maksimum deposit ditetapkan, namun v12my berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi deposit yang melebihi amaun tertentu. Semua deposit akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit setelah pembayaran disahkan oleh pemproses pembayaran.

• Kaedah deposit yang diterima termasuk pindahan bank dalam talian (FPX), e-dompet dan kaedah lain yang tersenarai di platform
• v12my tidak menerima deposit tunai atau cek
• Deposit mestilah dibuat dari akaun atas nama anda sendiri — deposit dari pihak ketiga tidak dibenarkan
• Sekiranya deposit gagal diproses, wang akan dikembalikan ke sumber asal dalam tempoh 3–7 hari bekerja

3.2 Pengeluaran

Pengeluaran di v12my diproses kepada kaedah pembayaran yang sama seperti deposit asal anda. Pengeluaran biasanya selesai dalam masa 15 hingga 60 minit pada waktu operasi biasa, tertakluk kepada pengesahan KYC yang berjaya.

• Pengeluaran minimum adalah MYR 50 per transaksi
• Semua pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan dan pengesahan KYC
• Pengeluaran yang memerlukan semakan lanjut mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja
• v12my berhak untuk menolak pengeluaran yang mencurigakan sementara siasatan dijalankan
• Had pengeluaran harian boleh dikenakan bergantung kepada tahap pengesahan akaun anda

3.3 Tanggungjawab Pembayaran

Anda bertanggungjawab untuk memastikan butiran akaun bank yang diberikan adalah tepat dan terkini. v12my tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau kegagalan pengeluaran yang disebabkan oleh butiran bank yang salah diberikan oleh pemain. Sebarang fi yang dikenakan oleh bank penerima adalah tanggungjawab pemain sepenuhnya.

4Bonus & Promosi

v12my menawarkan pelbagai bonus dan promosi yang menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan, dan juga kepada syarat-syarat umum yang ditetapkan di bawah.

4.1 Syarat Pertaruhan (Wagering Requirements)

Semua bonus yang diberikan oleh v12my tertakluk kepada syarat pertaruhan tertentu sebelum kemenangan yang dihasilkan boleh dikeluarkan sebagai wang tunai. Syarat pertaruhan untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan. Pemain perlu memenuhi keseluruhan syarat pertaruhan sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan.

4.2 Peraturan Am Bonus

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan, dijual atau ditukar kepada wang tunai secara terus
• v12my berhak untuk membatalkan atau mengubah suai sebarang bonus pada bila-bila masa
• Sekiranya terdapat tanda-tanda penyalahgunaan bonus, v12my berhak untuk membatalkan bonus dan sebarang kemenangan berkaitan
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah boleh luput secara automatik
• Taruhan yang dibuat menggunakan dana bonus mungkin dikecualikan daripada program cashback tertentu

4.3 Larangan Penyalahgunaan Bonus

v12my melarang keras sebarang bentuk penyalahgunaan bonus termasuk tetapi tidak terhad kepada: pembukaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali, kerjasama antara pemain untuk memanipulasi syarat pertaruhan, penggunaan perisian automatik untuk memenuhi syarat pertaruhan, dan sebarang strategi pertaruhan yang direka untuk mengelak risiko sambil memenuhi syarat pertaruhan.

5Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform v12my — termasuk permainan slot, tembak ikan, bingo, pertaruhan dan taruhan — tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing. Peraturan terperinci untuk setiap permainan boleh didapati di dalam antara muka permainan berkenaan.

5.1 Keputusan Permainan

Semua permainan di v12my menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan audit bebas. Keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak. Sebarang keputusan yang telah dipaparkan pada skrin adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan semula kecuali terbukti terdapat kesilapan teknikal yang nyata.

5.2 Kesilapan Teknikal

Sekiranya berlaku kesilapan teknikal, kerosakan perisian atau gangguan sistem yang mempengaruhi keputusan sesebuah permainan, v12my berhak untuk membatalkan pusingan atau taruhan berkenaan dan memulangkan wang pertaruhan kepada pemain. v12my tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat kesilapan teknikal yang berada di luar kawalan kami.

5.3 Tingkah Laku Pemain

Pemain dikehendaki untuk berkelakuan dengan sopan dan beretika semasa menggunakan platform v12my. Tingkah laku yang tidak sesuai termasuk penggunaan perisian curang, gangguan terhadap pemain lain, atau sebarang percubaan untuk memanipulasi sistem permainan adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.

6Penutupan & Penggantungan Akaun

v12my berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pemain atas sebab-sebab yang dinyatakan di bawah, dengan atau tanpa notis awal bergantung kepada keterukan pelanggaran.

6.1 Penutupan oleh v12my

v12my boleh menutup atau menggantung akaun pemain dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain
• Pemilikan berbilang akaun
• Penyalahgunaan bonus atau manipulasi sistem promosi
• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang alat bantuan yang tidak dibenarkan
• Maklumat pendaftaran yang palsu atau tidak tepat
• Tekanan atau ancaman terhadap kakitangan v12my

6.2 Penutupan oleh Pemain

Anda boleh menutup akaun v12my anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan akaun, sebarang baki yang layak untuk pengeluaran akan diproses kepada kaedah pembayaran yang terdaftar dalam akaun anda, tertakluk kepada syarat-syarat pengeluaran yang berkuat kuasa.

6.3 Penangguhan Diri Sendiri

Pemain yang ingin mengawal tabiat bermain mereka boleh memohon penangguhan akaun sementara atau tetap melalui ciri permainan bertanggungjawab di platform kami. Semasa tempoh penangguhan diri, akaun anda tidak akan dapat diakses dan tiada sebarang promosi akan dihantar kepada anda. Baca lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

7Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform v12my — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama tanda dagangan, reka bentuk antara muka, teks, grafik, imej, kod perisian dan kandungan permainan — adalah hak milik eksklusif v12my atau pelesennya yang sah.

Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, mengedarkan, mengubah suai, menerbitkan semula, memuat naik atau mengeksploitasi mana-mana kandungan daripada platform v12my tanpa kebenaran bertulis yang jelas daripada pihak pengurusan v12my. Penggunaan nama, logo atau tanda dagangan v12my untuk tujuan komersial tanpa kebenaran adalah pelanggaran serius yang boleh diambil tindakan undang-undang.

Lesen terhad diberikan kepada anda untuk mengakses dan menggunakan platform v12my bagi tujuan hiburan peribadi sahaja. Lesen ini tidak boleh dipindahkan dan boleh ditarik balik pada bila-bila masa oleh v12my.

8Had Liabiliti

v12my menyediakan platform permainan "seadanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkenaan dengan kesesuaian, kebolehpercayaan atau ketersediaan platform pada setiap masa.

8.1 Pengecualian Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, v12my tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal atau keadaan luar kawalan
• Kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti permainan di platform
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk
• Sebarang keputusan permainan yang betul secara teknikal berdasarkan sistem RNG yang telah diperakui
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pemproses pembayaran

8.2 Pampasan Maksimum

Sekiranya v12my didapati bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang diderita oleh pemain, had maksimum pampasan yang boleh dituntut adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan. Had ini tidak terpakai bagi kes penipuan atau kecuaian besar yang terbukti di pihak v12my.

9Permainan Bertanggungjawab

v12my komited sepenuhnya terhadap promosi permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan dalam talian sepatutnya menjadi hiburan yang menyeronokkan dan terkawal, bukan sumber tekanan kewangan atau masalah sosial.

9.1 Alat Kawalan Diri

v12my menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan
• Had kerugian untuk tempoh yang ditetapkan
• Had masa sesi bermain dengan peringatan automatik
• Fungsi rehat sementara (cool-off period) dari 24 jam hingga 6 minggu
• Penangguhan akaun kekal (self-exclusion)

9.2 Pengesanan Awal

Pasukan v12my terlatih untuk mengenal pasti tanda-tanda awal masalah perjudian. Kami mungkin menghubungi pemain yang menunjukkan corak bermain yang membimbangkan untuk menawarkan sokongan dan maklumat tentang sumber bantuan yang tersedia. Intervensi ini adalah atas dasar kebajikan dan bukan sebagai hukuman.

Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

10Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform v12my secara amnya, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda boleh menghubungi pasukan sokongan v12my melalui Live Chat yang tersedia terus di platform kami atau melalui emel di [email protected]. Kami berkomitmen untuk memberikan respons kepada setiap pertanyaan dalam masa yang sewajarnya.

Untuk aduan formal, sila nyatakan nombor akaun anda, tarikh kejadian dan butiran lengkap aduan dalam emel anda supaya pasukan kami dapat menyiasat dan menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat dan berkesan.